Пошкодився з вини перевізника

В випадках якщо товар пошкодився з вини перевізника , треба не забирати товар у перевізника а писати акт

Зафіксуйте пошкодження:
При отриманні товару ретельно огляньте його в присутності кур'єра або представника перевізника.
Складіть акт приймання-передачі, де детально опишіть усі пошкодження. Обов'язково переконайтеся, що акт підписаний обома сторонами (одержувачем та перевізником).

Якщо ви є кінцевим покупцем, а доставку організував продавець, то спочатку зверніться до продавця, надавши йому акт. Продавець, у свою чергу, висуне претензію перевізнику.

Презумпція вини: Закон України передбачає, що перевізник несе відповідальність за збереження вантажу з моменту його прийняття до видачі одержувачу, якщо не доведе протилежне.

Якщо ви є покупцем
Якщо ви купили товар, який був пошкоджений під час транспортування, то фактично збитки завдано продавцю.
Тому покупець має скласти акт про пошкодження та надіслати його продавцю.
Продавець виставить претензію перевізнику. Якщо перевізник визнає свою вину і виплатить компенсацію, то гроші, найімовірніше, будуть перераховані на рахунок покупця, а покупець, у свою чергу, повинен буде перерахувати ці кошти продавцю тобто купити пожкодженний товар